Wenn aus dem Verkauf eine Begegnung zwischen Kunde und Verkäufer wird, sind beide zufrieden.

Unbekannter Verfasser

Schulung Vertriebsinnendienst

Nach unserer Ausbildung werden Ihre Mitarbeiter in der Lage sein, das Neukunden- und das Bestandskundengeschäft im Vertriebsinnendienst professionell zu managen und auszubauen. Außerdem zeigen wir Ihren Mitarbeitern, wie sie mehr Empfehlungen von den Kunden erhalten können, damit Ihre Mitarbeiter einfacher weitere Kunden in der Branche des Bestandskunden gewinnen. Und natürlich werden wir am zweiten Tag auch selbst neue Kunden in der Praxis anrufen und von den Dienstleistungen oder Produkten Ihres Unternehmens überzeugen. Hier helfen wir Ihren Mitarbeitern mit wertschätzenden Feedbacks und vielen Tipps aus der Praxis, damit die Anrufe bei den Neukunden ein voller Erfolg werden. Auch die Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem Außendienst machen wir zum Thema und wie Ihre Mitarbeiter mit Kundenbeschwerden am besten umgehen können. All das und vieles mehr bringen wir Ihren Mitarbeitern in dieser Schulung Vertriebsinnendienst bei. Lassen Sie uns gemeinsam an den Skills Ihrer Mitarbeiter für eine erfolgreichere Kundengewinnung arbeiten, damit Ihre Mitarbeiter zukünftig  noch mehr neue Kunden gewinnen und mit Mehrwerten und Nutzen überzeugen. 

Dieses Inhouse-Training ist auf Wunsch auch als Online-Format buchbar.

Inhalte der Weiterbildung
FÜR IHR
Innendienstteam:

  • Ausbau und Pflege des vorhandenen Bestandskundennetzwerks.
  • Tipps und Tricks für eine bessere Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem Außendienst.
  • Einfacher Angebote managen und nachverfolgen.
  • Das richtige Mindset und kraftvolle Glaubenssätze für eine überzeugende u. gewinnbringende Terminakquise.
  • Verbindliche Terminvereinbarungen für Angebote oder den Kollegen aus dem Außendienst generieren.
  • Die Bedarfsanalyse bei Neukunden und Bestandskunden professionell durchführen.
  • Den Kundentypen erkennen und die eigene Kommunikation typengerecht anpassen.
  • Effiziente Fragetechniken für die professionelle Qualifizierung im Kundengespräch.
  • Die Beziehungsebene zum Kunden im Telefongespräch professionell aufbauen.
  • Einfache Recherchemöglichkeiten für die professionelle Vorbereitung auf die Neukundenakquise.

Weiterführende Themen der Schulung Vertriebsinnendienst:

  • Was gilt es noch bei der telefonischen Neukundenakquise zu beachten?
  • Wie kann ich Interesse für meine Produkte und Dienstleistungen bei einem Entscheider wecken?
  • Was sind rationale und was emotionale Kaufkriterien?
  • Wie wird eine Kunden-Nutzen-Argumentation aufgebaut und angewendet? 
  • Wie grenzt man sich von Wettbewerbern mit dem eigenen USP ab?
  • Wie erkennt man Kaufsignale im Gespräch?
  • Wie kann man Kaufentscheidungen befördern?
  • Wie geht man mit Einwänden oder Vorwänden um? 
  • Wie werden Entscheidungskriterien für Angebote im Vorfeld qualifiziert und abgefragt?
  • Was hilft für ein maßgeschneidertes Angebot?
  • Wie führt man wertschätzende Reklamationsgespräche?
  • Was gilt es noch zu beachten?
  • Welche Worte sind Trigger für eskalierende Kunden.

Coaching UND WERTSCHÄTZENDES Feedback

Im Praxisteil dieser Schulung unterstützt unser erfahrener Trainer als Coach und Sparringspartner in der telefonischen Terminakquise. In diesem Seminar werden wir gemeinsam mit den Teilnehmern neue Kunden gewinnen.

Was Kunden über uns sagen!

Mockup Leif
SIE HABEN FRAGEN ODER MÖCHTEN MICH PERSÖNLICH SPRECHEN?

Dann lassen Sie uns das gerne machen! Nutzen Sie bitte den Terminierungsbutton und suchen Sie sich den passenden Wunschtermin in unserem Kalender aus. Ich melde mich dann gerne bei Ihnen. Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen.  Bis bald! Ihr Leif Ottersky

Was bringt das Training?

  • Ihre Mitarbeiter werden neue Gesprächspartner gekonnt analysieren können.
  • Kundenbeziehungen umsatzträchtig ausbauen.
  • Kundengerecht mit neuen Kunden und Entscheidern kommunizieren können.
  • Den wirklichen Entscheider identifizieren.
  • Mehr Termine in den Calls generieren.
  • Die richtige Frage in der Bedarfsanalyse stellen.
  • Die Verkaufsgespräche steuern können, um die Bedarfe der Kunden erfolgreich zu ermitteln.
  • Die Kaufmotive und Entscheidungskriterien schneller erkennen.
  • Mit  Fokus und Kundennutzen argumentieren.
  • Mit Unique Selling Points von Wettbewerbern abgrenzen.
  • Auf Augenhöhe mit den Ansprechpartnern argumentieren und verhandeln.
  • Effektive Abschlusstechniken erfolgreich in Kundengesprächen anwenden können.
  • Passgenaue Angebote für neuen Kunden erstellen.
  • Souverän auf Einwände oder Vorwände von Kunden reagieren.
  • Zukünftige Reklamationen entspannter meistern.
  • Wissen was Kunden in Reklamationsgesprächen triggert.

Für weN ist das Training?

  • Innendienstmitarbeiter
  • Mitarbeiter aus dem Kundenservice
  • Kundenmanager
  • Vertriebsassistenten
  • Telefonverkäufer
  • Vertriebsinnendienst
  • Nachwuchsführungskräfte Innendienst

Unterlagen u. Aufbau
des Trainings:

  • Alle Arbeitsmaterialien sind digital und im Preis enthalten.
  • Das Training besteht aus einem theoretischen Tag und aus einem praktischen Tag. 
  • Im Praxisteil werden wir neue Kunden gemeinsam gewinnen.
  • Das Training findet in Ihrem Unternehmen statt.

Dauer & Trainingszeiten

  • Dauer: 2 Tage
  • Theorie & Praxis
  • Uhrzeiten: 09 Uhr – 17 Uhr
  • Max. 10 Teilnehmer pro Training.

Dieses Inhouse-Training ist auf Wunsch auch als Online-Format buchbar.

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