WENN AUS DEM VERKAUF EINE BEGEGNUNG ZWISCHEN KUNDE UND VERKÄUFER WIRD, SIND BEIDE ZUFRIEDEN

SCHULUNG VERTRIEBSINNENDIENST

Die Schulung Vertriebsinnendienst vermittelt alle Inhalte für die Optimierung des Verkaufs im Innendienst. Der Innendienst- Abteilung fällt eine immer wichtigere Rolle im direkten Kundenkontakt zu. Neben den klassischen Innendienstaufgaben lohnt es sich, Innendienstmitarbeiter verstärkt in den aktiven Verkaufsprozess zu integrieren.

Viele Innendienstmitarbeiter haben sich über die Jahre exzellente Kundenbeziehungen durch den regelmäßigen und wiederkehrenden telefonischen Kundenkontakt aufgebaut.

Es liegt nahe, diese guten Kundenbeziehungen für Cross- und Upselling-Potenziale zu nutzen. Wir trainieren Innendienstmitarbeiter dafür, erfolgreiche Verkaufsgespräche zu führen.

Nach unserer Ausbildung ist das Innendienstteam in der Lage, den Außendienst aktiv dabei zu unterstützen, das Neukundengeschäft auszubauen und mehr Empfehlungen zu generieren. Diese Ziele unterstützen wir mit unserer Schulung für den Vertriebsinnendienst.

INHALTE DER WEITERBILDUNG VERTRIEBSINNENDIENST:

Ausbau und Pflege des Bestandskundennetzwerks
Unterstützung des Key-Account-Managements durch effektive Kommunikation und Ausrichtung auf gemeinsame Ziele
Angebotsnachverfolgung
Mindset für die Terminakquise
Terminvereinbarung & Briefing der Außendienst-Kollegen
Kundenanfragen zielgerichtet und professionell qualifizieren
Die Bedarfsanalyse professionell durchführen
Kundentypen erkennen und die eigene Kommunikation anpassen
Effiziente Fragetechnik und Qualifizierung
Die Beziehungsebene im Telefongespräch typgerecht aufbauen
Recherchemöglichkeiten & Anrufvorbereitung
Was gilt es bei der telefonischen Neukundenakquise zu beachten?
Wie kann ich Interesse für meine Produkte und Dienstleistungen wecken?
Rationale und emotionale Kaufkriterien
Kunden-Nutzen-Argumentation für Dienste und Produkte im Gespräch entwickeln
Abgrenzung von Wettbewerbern und USP richtig einsetzen
Kaufsignale im Gespräch erkennen und Kaufentscheidungen befördern
Entscheidungskriterien für Angebote im Vorfeld qualifizieren
Das maßgeschneiderte Angebot
Wertschätzende Reklamationsgespräche führen
Deeskalation, Eskalation und Wertschätzung

NACH UNSERER SCHULUNG VERTRIEBSINNENDIENST KÖNNEN SIE:

Gesprächspartner gekonnt analysieren und die Kundenbeziehung ausbauen
kundengerecht kommunizieren und Entscheider identifizieren
mehr Termine via Telefon generieren
bei Anfragen zielgerichteter qualifizieren
die richtigen Fragen in der Bedarfsanalyse stellen
Verkaufsgespräche steuern, um den Bedarfe der Kunden erfolgreich zu ermitteln
Kaufmotive und Entscheidungskriterien schnell erkennen
überzeugend den Kundennutzen Ihres Produktes darstellen
Unique Selling Points der eigenen Produkte herausstellen
auf Augenhöhe argumentieren und verhandeln
Abschlusstechniken erfolgreich anwenden
souverän auf Einwände und Widerstände reagieren
Reklamationen & Eskalationen leichter meistern
bedarfsgerechte Angebote erstellen können

COACHING & FEEDBACK

Im Praxisteil der Schulung unterstützt Sie unser Trainer als Coach & Sparringspartner in der telefonischen Terminakquise. Das Seminar ist also auch ein “Telefontraining Vertriebsinnendienst”.

ZIELGRUPPE

Innendienstmitarbeiter
Mitarbeiter aus dem Kundenservice
Kundenmanager
Vertriebsassistenten
Telefonverkäufer
Vertriebsinnendienst Nachwuchs-Führungskräfte
Menschen die ihre verkäuferische Kompetenz am Telefon professionalisieren möchten