WENN AUS DEM VERKAUF EINE BEGEGNUNG ZWISCHEN KUNDE UND VERKÄUFER WIRD, SIND BEIDE ZUFRIEDEN.
Unbekannter Verfasser
SCHULUNG VERTRIEBSINNENDIENST
Die Schulung Vertriebsinnendienst vermittelt alle Inhalte für die Optimierung der Verkaufsergebnisse im Innendienst. Der Innendienst-Abteilung fällt eine immer wichtigere Rolle im direkten Kundenkontakt zu. Neben den klassischen Innendienstaufgaben ist es sinnvoll, Innendienstmitarbeiter verstärkt in den aktiven Verkaufsprozess zu integrieren.
Nach unserer Ausbildung sind die Teilnehmer oder das Team in der Lage, den Außendienst aktiv dabei zu unterstützen, das Neukundengeschäft auszubauen und mehr Empfehlungen für das Unternehmen zu generieren. Dabei helfen wir dir mit unserer Schulung Vertriebsinnendienst.
INHALTE DER WEITERBILDUNG VERTRIEBSINNENDIENST
- Ausbau und Pflege deines Bestandskundennetzwerks
- Unterstützung deiner Key-Account-Manager durch effektive Kommunikation und Ausrichtung auf eure gemeinsamen Ziele
- Optimierung deiner Angebotsnachverfolgung
- Dein Mindset für die Terminakquise
- Effektive Terminvereinbarungen und ein stimmiges Briefing für deine Außendienst-Kollegen
WEITERFÜHRENDE THEMEN DER SCHULUNG VERTRIEBSINNENDIENST
- Kundenanfragen zielgerichtet und professionell qualifizieren
- Die Bedarfsanalyse bei Neukunden professionell durchführen
- Kundentypen erkennen und die eigene Kommunikation anpassen
- Effiziente Fragetechniken und Qualifizierung im Kundengespräch
- Die Beziehungsebene im Telefongespräch typgerecht aufbauen
- Recherchemöglichkeiten & Anrufvorbereitung
- Was gilt es bei der telefonischen Neukundenakquise zu beachten?
- Wie kann ich Interesse für meine Produkte und Dienstleistungen wecken?
- Rationale und emotionale Kaufkriterien
- Kunden-Nutzen-Argumentation für Dienstleistungen und Produkte im Gespräch entwickeln
- Abgrenzung von Wettbewerbern und dein USP platzieren
- Kaufsignale im Gespräch erkennen und Kaufentscheidungen befördern
- Entscheidungskriterien für Angebote im Vorfeld qualifizieren
- Das maßgeschneiderte Angebot erstellen
- Wertschätzende Reklamationsgespräche führen
- Deeskalation in der Eskalation
COACHING & FEEDBACK
Im Praxisteil dieser Schulung unterstützt unser erfahrener Trainer als Coach & Sparringspartner in der telefonischen Terminakquise. In diesem Seminar werden wir gemeinsam mit den Teilnehmern neue Kunden gewinnen.
- Die Teilnehmer werden die Gesprächspartner gekonnt analysieren können
- Das Team wird Kundenbeziehungen langfristig ausbauen
- Kundengerecht mit den Kunden und Entscheidern kommunizieren
- Den wirklichen Entscheider identifizieren können
- Mehr Termine in den Calls generieren
- Die Kundenanfragen zielgerichteter qualifizieren
- Die richtigen Frage in den Bedarfsanalyse stellen
- Die jeweiligen Verkaufsgespräche steuern, um die Bedarfe der Kunden erfolgreich zu ermitteln
- Die Kaufmotive und Entscheidungskriterien schnell erkennen
- Überzeugend den Kundennutzen der Produkte darstellen können
- Mit den eigenen Unique Selling Points von Wettbewerbern abgrenzen können
- Auf Augenhöhe mit den jeweiligen Ansprechpartnern argumentieren und verhandeln
- Effektive Abschlusstechniken erfolgreich anwenden können
- Souverän auf Einwände und Widerstände der Kunden reagieren
- Zukünftige Reklamationen & Eskalationen gekonnt meistern
- Passgenaue Angebote für die neuen Kunden erstellen können
- Innendienstmitarbeiter
- Mitarbeiter aus dem Kundenservice
- Kundenmanager
- Vertriebsassistenten
- Telefonverkäufer
- Vertriebsinnendienst Nachwuchs-Führungskräfte
- Menschen die ihre verkäuferische Kompetenz am Telefon professionalisieren möchten
- Alle Arbeitsmaterialien sind digital und im Preis enthalten
- Das Training besteht aus einem theoretischen Tag und aus einem praktischen Tag. Im Praxisteil werden wir neue Kunden gemeinsam gewinnen
- Das Training findet in Ihrem Unternehmen statt
- Dauer: 2 Tage
- Theorie & Praxis
- Uhrzeiten: 09 Uhr – 17 Uhr
- Max. 10 Teilnehmer pro Training