Innendienst-Training

Die Schulung Vertriebsinnendienst vermittelt alle Inhalte für die Optimierung des Verkaufs im Innendienst. Der Innendienst-Abteilung fällt eine immer wichtigere Rolle im direkten Kundenkontakt zu. Neben den klassischen Innendienstaufgaben lohnt es sich, Innendienstmitarbeiter verstärkt in den aktiven Verkaufsprozess zu integrieren. Dieses Training wurde dafür konzipiert, um aus Innendienstlern schlagkräftige Verkäufer zu machen.

Das Training findet mit realen Trainer statt und alle Arbeitsmaterialien sind im Preis schon enthalten.

Inhalte des Trainings:

• Ausbau und Pflege des Bestandskundennetzwerks
• Unterstützung des Key-Account-Managements durch effektive Kommunikation und Ausrichtung auf gemeinsame Ziele
• Angebotsnachverfolgung
• Mindset für die Terminakquise
• Terminvereinbarung & Briefing der Außendienst-Kollegen
• Kundenanfragen zielgerichtet und professionell qualifizieren
• Die Bedarfsanalyse professionell durchführen
• Kundentypen erkennen und die eigene Kommunikation anpassen
• Effiziente Fragetechnik und Qualifizierung
• Die Beziehungsebene im Telefongespräch typgerecht aufbauen
• Recherchemöglichkeiten & Anrufvorbereitung
• Was gilt es bei der telefonischen Neukundenakquise zu beachten?
• Wie kann ich Interesse für meine Produkte und Dienstleistungen wecken?
• Rationale und emotionale Kaufkriterien
• Kunden-Nutzen-Argumentation für Dienste und Produkte im Gespräch entwickeln
• Abgrenzung von Wettbewerbern und USP richtig einsetzen
• Kaufsignale im Gespräch erkennen und Kaufentscheidungen befördern
• Entscheidungskriterien für Angebote im Vorfeld qualifizieren
• Das maßgeschneiderte Angebot
• Wertschätzende Reklamationsgespräche führen
• Deeskalation, Eskalation und Wertschätzung
• Live Calls & Sales Coaching im Praxisteil

NACH UNSERER WEITERBILDUNG KÖNNEN SIE:

• Gesprächspartner gekonnt analysieren und die Kundenbeziehung ausbauen
• kundengerecht kommunizieren und Entscheider identifizieren
• mehr Termine via Telefon generieren
• bei Anfragen zielgerichteter qualifizieren
• die richtigen Fragen in der Bedarfsanalyse stellen
• Verkaufsgespräche steuern, um den Bedarfe der Kunden erfolgreich zu ermitteln
• Kaufmotive und Entscheidungskriterien schnell erkennen
• überzeugend den Kundennutzen Ihres Produktes darstellen
• Unique Selling Points der eigenen Produkte herausstellen
• auf Augenhöhe argumentieren und verhandeln
• Abschlusstechniken erfolgreich anwenden
• souverän auf Einwände und Widerstände reagieren
• Reklamationen & Eskalationen leichter meistern
• bedarfsgerechte Angebote erstellen können

ZIELGRUPPE