Wer anfängt zu schreien, hört auf zu denken.

Unbekannter Verfasser

Konfliktmanagement innendienst

In unserem Seminar Konfliktmanagement Innendienst erhalten die Teilnehmer Grundlagen für das professionelle Konfliktmanagement im B2B Vertrieb. Neben den Grundlagen werden die Teilnehmer in praktischen Übungen für potenzielle Konflikte sensibilisiert und lernen spielerisch Konfliktpotenziale frühzeitig zu erkennen. Am zweiten Tag geht es dann mit unseren Coach in das praktische Coaching Konfliktmanagement. Hier werden eigenen Konfliktsituationen aus der Vergangenheit und dem eigenen Berufsalltag im Team beleuchtet und Lösungsstrategien für die Praxis gemeinschaftlich erarbeitet.

So stellen wir sicher, dass dieses Seminar Konfliktmanagement einen hohen Praxisbezug zu dem Arbeitsalltag im Innendienst hat und gleichzeitig versetzen wir die Teilnehmer in die Lage, Spannungen nicht nur frühzeitig zu erkennen sondern auch offen damit umgehen, um diese Spannungen gewinnbringend für alle Beteiligten auflösen zu können! Die Teilnehmer erlernen in unserem Seminar Konfliktmanagement wirkungsvolle Konfliktmanagement Strategien für das lösungsorientierte Verhalten in anspruchsvollen Konfliktsituationen kennen. Zusätzlich ist ein konstruktiver Umgang mit der jeweiligen Konfliktsituation nicht nur eine Investition in eine langfristige Kundenbeziehung sondern eben auch eine Investition in die eigene Stressresilienz und das langfristige Wohlbefinden am eigenen Arbeitsplatz.

 

Inhalte deS
Training
Konfliktmanagement

  • Was ist überhaupt ein Konflikt? 
  • Ursachen und Symptome von Konflikten.
  • Konfliktarten
  • Konfliktebenen
  • Die häufigsten Konflikte im Business.
  • Dynamiken von Konflikten.
  • Verhandlung und Einwandbehandlung
  • Die eigene Einstellung zu Konflikten erkennen
  • Die eigenen Trigger in Konflikten kennen und erkennen.
  • Reizformulierungen und Wirkung im Konflikt.
  • Grundmuster der Konfliktlösung.
  • Fragen für ein professionelles Konfliktmanagement.
  • Praktische Beispiele, interaktive Übungen und die Bearbeitung eigener Kundenkonflikte aus der Vergangenheit.

Weiterführende Themen DES SEMINAR Konfliktmanagement

 Vom Konflikt zur handfesten Eskalation

  • Konfliktpotenziale erkennen.
  • Dynamik der Eskalation in Konflikten.
  • Die 9 Stufen der Konflikteskaltion nach F. Glasl.
 

 Kommunikation und Konfliktmanagement

  • Die vier Seiten einer Nachricht.
  • Fakten von Interpretationen trennen.
  • Gemeinsame Interessen, Alternativen, Grenzen.
  • Verhandlung und Einwandbehandlung.
 

Der Umgang mit emotionalen Kunden

  • Weshalb Mama und Papa der Ursprung jedes Konflikts sind!
  • Trigger me!
  • Die eigene Einstellung zu Konflikt erkennen.
  • Reizformulierungen und Wirkung.
  • Grundmuster der Konfliktlösung.
  • Hilfreiche Fragen für die Konfliktanalyse.
 

COaching Konfliktmanagement

Im Praxisteil dieser Schulung bringen die Teilnehmer eigene, im Vorfeld gesammelte Konflikte aus Ihrem Arbeitsumfeld mit. 
 Diese werden dann im Team bearbeitet und Lösungsansätze für die Praxis erarbeitet. Unser Vertriebscoach und zertifizierter systemischer Coach unterstützt als Coach und Sparringspartner in diesem Prozess.

Was bringt das Training ?

  • Die Teilnehmer setzen sich konstruktiv mit dem Thema Konflikt auseinander.
  • Die Teilnehmer lernen aktives Konfliktmanagement erfolgreich umzusetzen.
  • Die Teilnehmer können Konflikte rechtzeitig erkennen und analysieren. 
  • Die Teilnehmer können schwierige Konflikte professionell auflösen.
  • Die Teilnehmer wissen, ihre Kommunikation deeskalierend einzusetzen.
  • Die Teilnehmer sind in der Lage, Einwände zu behandeln, Grenzen zu setzen und auch in schwierigen Situationen lösungsorientiert zu verhandeln.
  • Die Teilnehmer haben praktische Lösungsansätze für zurückliegende Konfliktsituationen aus ihrem Arbeitsalltag.
  • Die Teilnehmer haben gelernt, mit den eigenen Triggerpunkten professionell umzugehen.

Für weN ist das Training ?

  • Innendienstmitarbeiter
  • Mitarbeiter aus dem Kundenservice
  • Kundenmanager
  • Vertriebsassistenten
  • Telefonverkäufer
  • Vertriebsinnendienst
  • Mitarbeiter Helpdesk
  • Mitarbeiter Support

Unterlagen & Aufbau
des Trainings

  • Alle Arbeitsmaterialien sind digital und im Preis enthalten
  • Das Training besteht aus einem theoretischen Tag und aus einem praktischen Tag. 
  • Das Training findet in Ihrem Unternehmen statt

Dauer & Trainingszeiten

  • Dauer: 2 Tage
  • Theorie und Praxis
  • Uhrzeiten: 09 Uhr – 17 Uhr
  • Max. 10 Teilnehmer pro Training

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Telefonnummer: +496432-6454579

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